Política de reembolso
PARCEMARKET Política de Devoluciones y Garantía Última actualización: Junio 2026
En ParceMarket queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Nuestras políticas se rigen por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas colombianas aplicables. Como manejamos productos físicos y digitales, cada categoría tiene condiciones propias que explicamos a continuación.
🛍️ PRODUCTOS FÍSICOS
Garantía de 30 días
Ofrecemos una garantía de 30 días contados desde la fecha en que recibes tu pedido. Si por cualquier razón no estás satisfecho, te ayudamos a resolverlo sin complicaciones.
Además, conforme al derecho de retracto (Art. 47 de la Ley 1480), en compras por internet puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto no haya sido usado y esté en su empaque original.
¿Qué cubre nuestra garantía? ✅ Producto defectuoso o dañado al momento de la entrega ✅ Producto que no corresponde a lo descrito en la tienda ✅ Producto que llegó incompleto ✅ Fallas en el mecanismo o funcionamiento dentro de los 30 días
¿Qué NO cubre nuestra garantía? ❌ Daños causados por mal uso del producto ❌ Daños por exposición excesiva al agua sin secado adecuado ❌ Solicitudes después de 30 días calendario desde la entrega ❌ Productos sin empaque original (salvo defecto de fábrica)
Opciones de solución 🔄 Reemplazo del producto — te enviamos uno nuevo sin costo adicional 💰 Reembolso total — te devolvemos el 100% del valor pagado 🎟️ Crédito en tienda — para tu próxima compra
Condiciones generales • La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega. • El producto debe estar en condiciones similares a como fue recibido. • Conserva el empaque original para facilitar el proceso. • Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso, incompleto o no corresponda a lo comprado (en ese caso los asume ParceMarket).
📲 PRODUCTOS DIGITALES (Ebooks y descargas)
Sin garantía de devolución por su naturaleza digital
Los productos digitales (ebooks, guías y archivos descargables) no tienen garantía de devolución ni reembolso una vez completada la compra y habilitado el acceso o la descarga.
Esto se ampara en el parágrafo del Art. 47 de la Ley 1480 de 2011, que excluye el derecho de retracto cuando se trata de bienes de uso inmediato o contenido digital que ya fue suministrado. Al completar tu compra, aceptas esta condición de forma expresa.
¿Qué sí cubrimos en productos digitales? ✅ Problemas de acceso o descarga del archivo ✅ Archivo corrupto, incompleto o que no abre ✅ Enlace de descarga que no llega o no funciona
En estos casos te reenviamos el producto o solucionamos el acceso sin costo.
Nuestro compromiso contigo Aunque no aplican reembolsos, no te dejamos solo: si tienes dudas o dificultades aplicando la guía, te brindamos soporte personalizado gratis por correo o WhatsApp para que logres los resultados.
📋 Cómo solicitar una devolución o soporte
- Escríbenos al correo parcemarket@gmail.com o al WhatsApp +57 316 4670970 dentro del plazo correspondiente.
- Cuéntanos el motivo de tu solicitud. Para productos físicos, adjunta una foto o video del producto.
- Nuestro equipo revisará tu caso en máximo 48 horas hábiles y te dará una solución.
- Si aplica devolución (físicos), te indicamos el proceso de envío del producto a nuestra bodega.
- Una vez recibido y verificado el estado del producto, procesamos el reembolso o cambio en máximo 5 días hábiles.
¿Tienes dudas? 📧 Correo: parcemarket@gmail.com 💬 WhatsApp: +57 316 4670970 🕐 Lunes a Viernes: 8:00 am — 6:00 pm 🕐 Sábados: 9:00 am — 1:00 pm