Política de reembolso
PARCEMARKET
Política de Garantías y Devoluciones
Última actualización: Octubre 2026
En ParceMarket queremos que tu compra salga bien. Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 735 de 2013 y demás normas colombianas aplicables. Manejamos productos físicos y digitales, y cada categoría tiene condiciones propias.
🛍️ PRODUCTOS FÍSICOS
Garantía de 30 días
Todos nuestros productos físicos tienen una garantía de 30 días calendario, contados desde la fecha en que recibes tu pedido.
¿Qué cubre la garantía?
✅ Defectos de fabricación
✅ Fallas en el mecanismo o funcionamiento dentro de los 30 días
✅ Producto que llegó dañado
✅ Producto que no corresponde a lo descrito en la tienda
✅ Producto que llegó incompleto
¿Qué NO cubre la garantía?
❌ Daños por golpes, caídas o mal uso
❌ Daños por no seguir las instrucciones de uso o instalación
❌ Daños por humedad o exposición al agua en productos que no son resistentes al agua
❌ Productos abiertos, modificados o reparados por terceros
❌ Desgaste normal por el uso
❌ Solicitudes realizadas después de los 30 días calendario desde la entrega
Opciones de solución
Una vez verificada la falla, puedes elegir:
🔄 Cambio del producto: te enviamos uno nuevo a tu domicilio sin costo.
💰 Reembolso: te devolvemos el 100% del valor pagado por el producto.
🎟️ Crédito en tienda: por el mismo valor, para tu próxima compra.
Devolución del producto en garantía
Para hacer efectiva la garantía es necesario devolver el producto. El proceso es el siguiente:
- Te enviamos una guía de devolución prepagada. El envío no tiene ningún costo para ti.
- Debes empacar el producto con todos sus accesorios, preferiblemente en su empaque original, y protegerlo bien para el transporte.
- En ciudades principales, el paquete se entrega en el punto autorizado de la transportadora más cercano a tu domicilio. En zonas rurales o de difícil acceso, la transportadora lo recoge en tu dirección.
- La guía de devolución tiene una vigencia de 5 días calendario. Si vence sin usarse, deberás solicitarnos una nueva.
- Al entregar el paquete recibirás un comprobante con el número de guía para rastrearlo.
- Sin la devolución del producto no es posible realizar el cambio, el reembolso ni el crédito en tienda.
Plazos
- Revisamos tu solicitud en máximo 48 horas hábiles.
- El cambio o reembolso se realiza dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que recibimos el producto.
- Los reembolsos se hacen por transferencia a la cuenta bancaria o billetera digital (Nequi o Daviplata) que nos indiques, a nombre del comprador.
Derecho de retracto
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en compras por internet puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ejercerlo:
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
- Los costos de envío de la devolución los asume el comprador.
- El reembolso del valor pagado se realiza dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que ejerces el retracto.
Pedidos incompletos o equivocados
Si tu pedido llegó incompleto o con un producto diferente, escríbenos lo antes posible con fotos del paquete, del contenido y de la guía. En estos casos, los costos de envío los asume ParceMarket.
📲 PRODUCTOS DIGITALES (ebooks y descargas)
Los productos digitales (ebooks, guías y archivos descargables) se entregan de forma inmediata y, por su naturaleza, no pueden ser devueltos. Por esta razón, una vez habilitado el acceso o la descarga no aplican devoluciones ni reembolsos, conforme a las excepciones al derecho de retracto previstas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Al completar tu compra, aceptas esta condición de forma expresa.
¿Qué sí cubrimos?
✅ Problemas de acceso o descarga del archivo
✅ Archivo dañado, incompleto o que no abre
✅ Enlace de descarga que no llega o no funciona
✅ Contenido que no corresponde a lo descrito en la tienda
En estos casos te reenviamos el producto o solucionamos el acceso sin costo. Si no es posible solucionarlo, te devolvemos tu dinero.
Soporte
Si tienes dudas aplicando la guía, te damos soporte gratuito por correo o WhatsApp.
📋 CÓMO SOLICITAR UNA GARANTÍA O DEVOLUCIÓN
1. Escríbenos al WhatsApp +57 316 4670970 o al correo parcemarket@gmail.com dentro del plazo correspondiente.
2. Indícanos tu número de pedido o guía y cuéntanos qué pasó. Para productos físicos, adjunta fotos y un video corto donde se vea la falla.
3. Revisamos tu caso en máximo 48 horas hábiles.
4. Si la garantía es aprobada, te enviamos la guía prepagada y las instrucciones para devolver el producto.
5. Recibido y verificado el producto, realizamos el cambio o el reembolso dentro del plazo indicado.
Esta política aplica a las compras realizadas a partir de su fecha de actualización.
¿Tienes dudas?
📧 Correo: parcemarket@gmail.com
💬 WhatsApp: +57 316 4670970
🕐 Lunes a viernes: 8:00 am a 6:00 pm
🕐 Sábados: 9:00 am a 1:00 pm